售后服务五星级认证是评分制认证。是按评价的分值来衡量服务能力的高低，达到70分（含70分）以上，达标级售后服务；达到80分（含80分）以上，三星级售后服务；达到90分（含90分）以上，四星级售后服务；达到95分（含95分）以上，五星级售后服务。
企业经售后服务认证以后，获得星级标志的使用权，用于产品、产品包装、宣传和广告资料上，以表明该企业的服务能力符合中华共和国国家标准《商品售后服务评价体系》(GB/T27922)，并达到某一星级。获得认证的企业，在商品上及服务场所标识所获得的星级标志。认证至少每年监审一次，三年复审一次，如监审不达标，则暂停或中止企业认证。
企业获得售后服务五星级认证证书的好处：
1.获得认证的企业在大型企事业单位招投标、政府采购等活动中更能凸显自己的优势；
2.通过认证的企业在产品及包装上可标识“售后服务认证”星级标志，使产品具有说服力和真实性，更能获得消费者的信赖；
3.企业服务达标，通过认证的企业服务能力达到国家标准，能强化服务管理水平及服务能力。
