江苏客户投诉管理体系认证 证书申办费用合理和流程

　　应对客户投诉是品质管理的重要组成部分，虽然品质管理主要包含来料品质管理、制程品质管理、出货检验三方面，但是如果客户投诉处理不当，即使前期一切品质管理工作做得多么，都会引起客户对产品质量的质疑。一般情况下，接到客户投诉后先应积将客户端的异常品进行合理的处理(调换、退货、派人过去服务等)，这个动作一定要快，让客户感觉到企业对品质管理的重视，是能时间电话调解。同时还需判断投诉内容的真实性，再对公司的库存品和在制品进行复检，并保存复检结果记录便于后续的分析。

　　在这种情况下，你可以致歉但不必承认你的公司有错，例如，“这件事令您对我们感到不满，我们深感抱歉。”同时，感谢客户的投诉，因为他们在提醒我们忽略的问题。有时，你仅仅通过倾听、同情和真诚道歉等就能平息客户的情绪。有时，他们要求更多，例如，更换产品、返工或者退款。对于客户的投诉，如果能当场解决问题，绝不要拖延到明天。如果不能当场解决，也要采用合理的方式答复客户。对于那些信息充分、可以确定无疑地做出判断，并且有足够权限采取行动的投诉，投诉处理者应立即答复客户，越快越好。

　　对数据记录的确认测试、对观众的以及数据分析都是在展后完成的。主办方申请认证项目的认证结果将被汇总在认证报告上。报告上的数据全部来自观众注册数据库。通过展前、展中和展后问卷调查所汇总生成的调研数据也可以被包含在认证报告中，以提供更丰富的信息和更高的市场价值。