记者 | 孙艺真
传统金融机构将如何应对大型科技公司广泛参与金融业务所带来的挑战？数字化进程给金融系统带来了哪些机遇和风险？
“大型科技公司非常善于提供良好的客户体验，毫无疑问，它们的入场必然给金融机构带来颠覆性效应。”10月23日，摩根大通联席总裁兼首席运营官Daniel Pinto在2021外滩金融峰会上表示，“对于金融机构来说，关键问题在于，如何才能把自己提供的服务做成让消费者易于、也乐于接受的形式。现在大家都用手机来完成所有事情。”
Daniel Pinto将金融服务分为两大类，一是直接面向消费者提供的小额金融服务，利润高复杂性相对较低，这类业务在很大程度上被客户体验所驱动；二是针对大型企业的大额金融服务，特点是高度紧凑、利润率低、复杂度极高。
基于两类金融服务的不同特点，Daniel Pinto认为，数字化带来的客户体验革新，会最先在小额金融服务领域产生影响。
他进一步阐释，传统的大额金融服务并非不存在被科技颠覆的可能性，但目前，这个领域的客户还是更倾向于优先考虑经验更丰富的老牌金融服务机构。“我们注意到，目前，一些金融科技公司也正在大额金融服务领域进行颠覆性创新，但我们对自身也保有信心。”
Daniel Pinto表示，传统银行的优势在于长久积累的丰富用户数据。“能够提供用户数据，就能在更细致的层面上提供优质的客户体验，足以与任何竞争对手竞争。”
据其介绍，目前，摩根大通已经在支付领域进行大量投入，并与一些小型金融科技公司展开合作。
“小型金融科技公司主要关注的是某些特定市场领域和客户群，产品往往存在分销问题，而摩根大通在全世界有数百万的客户。对于这些公司，我们的策略是多多合作，这是一个合作和竞争的组合。摩根大通使用他们的解决方案，并通过我们的平台进行分发。”Daniel Pinto表示。