作为网络信息服务的提供者，互联网企业应该如何在网络空间治理中承担起自己的社会责任？9月27日，多位产学研专家齐聚2021世界互联网大会“乌镇论道：互联网企业社会责任论坛”，探讨互联网企业如何在实践中依法加强网络空间治理、加强网络内容建设、保护未成年人健康成长、打击各类网络乱象。
钛媒体集团创始人赵何娟认为，互联网企业亟须建立更清晰的边界规则和秩序，去适应新思想、新形势下的发展需要。阿里巴巴集团公共事务总裁闻佳表示，承担社会责任并不是企业某一部门单独的任务，而是需要技术、产品、运营、法务等各个部门都参与进来，并建立制度保障。中国音像与数字出版协会第一副理事长张毅君强调，“企业要以最大的诚意去承担社会责任，不能应付差事，不能虚与委蛇，更不能阳奉阴违。”
论坛现场。马嘉璐 摄
1
“互联网企业没有边界”是一种误解
谈及企业社会责任，“头部企业”总是获得更多关注。
企业越大责任越大吗？百度集团党委书记、资深副总裁梁志祥认为，再大的企业与整个社会相比都是小的，头部企业能够承担起的责任就是引领规则。比如，头部企业如果可以做好互联互通，就可以对整个行业起到示范作用。
钛媒体集团创始人赵何娟观察到，企业做大后，有了充分的资本积累、用户积累、数据积累，就开始进军新领域，或通过并购投资，或通过直接开设新业务进入新赛道，“互联网企业没有边界”的说法也随之而来。
互联网企业真的没有边界吗？赵何娟认为，这是当下商业领域中的一个重大误解。她分析，互联网行业已经经历了长达20年的高速发展，市场环境发生了巨大变化，有些企业没有及时调整发展策略，开始有些跟不上市场变化和国家需要，不知不觉中对创新生态的发展产生了越来越大的摩擦和阻力。在一些企业逐渐形成垄断地位后，创业公司和创新力量却常常会胎死腹中。“长期以增长为导向，互联网企业迅速发展壮大，但与之匹配的社会责任未能跟上，引发了诸多社会问题。”
赵何娟举例，在互联网平台上，一些面向用户的虚假信息、垃圾信息、误导信息长期存在，隐私泄密时有发生，有害信息的长期传播对社会文化和价值认知产生负面影响，尤其是对未成年人等判断能力弱的人群，影响恶劣。
展开全文“我们既要认识到互联网企业作为创新力量的代表，给用户和社会都创造了巨大的价值；更要认识到，当下由于互联网企业无序扩张带来的垄断、财富不均、边界不清等社会问题愈发突出，不仅不利于社会稳定，对中国经济长期健康发展也将带来难以弥合的伤害。”赵何娟说，互联网企业亟需建立更清晰的边界规则和秩序，去适应新思想、新形势下的发展需要。作为时代幸运儿，享受产业变革红利的同时，应常怀责任心，防止系统封闭、规则滥用、技术扼杀，主动承担社会责任，在利国利民的前提下求得企业自我发展。
论坛对话环节。马嘉璐 摄
2
企业承担社会责任，不能阳奉阴违
企业承担社会责任并不是一句空话。如何落到实处？
阿里巴巴集团公共事务总裁闻佳认为，这不是企业某一个部门、某一个岗位单独的事情，而是需要技术、产品、运营、法务等各个部门都参与进来，并建立制度保障。举例来说，注册登录、内容发布、黑灰产审核、大数据分析等环节，都要处于同一个体系之中，每一条业务线在工作时都严格遵守法律法规和企业规章，才能形成一个有机的治理整体。
“企业要以最大的诚意去承担社会责任，不能应付差事，不能虚与委蛇，更不能阳奉阴违。”中国音像与数字出版协会第一副理事长张毅君提出，企业可以充分运用技术优势来落实新规要求。比如，目前国家级实名认证系统已经开始运行，可以尽快接入；有条件的企业，可以在符合国家信息安全的前提下，探索更高级别的识别系统。
此外，张毅君还强调，从内容生产角度来看，信息内容的生产者要负全部责任，消费者负有限责任。不过，目前很多问题主要发生在消费端，解决起来比生产端更为复杂。
“特别是针对未成年人，家长应承担起网络素养教育的第一责任。”张毅君说，正所谓“道高一尺，魔高一丈”，技术防护不能解决所有的网络沉迷问题，对于在网络空间保护青少年，家庭、学校、社会组织、企业等都要承担起相应的责任。
采写：南都记者马嘉璐