北京时间2021年9月24日, 携程集团（纳斯达克：TCOM及香港联交所：09961）公布了截至2021年6月30日第二季度未经审计的财务业绩。携程集团联合创始人、董事局主席梁建章在财报发布后的高管电话会上表示，“随着全球疫苗接种率的攀升以及更有利的旅行政策出台，国际旅行市场的复苏迸发出巨大的势能。过去两年中，我们继续在欧洲市场加强产品竞争力。凭借在亚太和欧洲的战略布局，我们发现了全球机票预订市场的巨大潜力。当前，全国超10亿人完成新冠疫苗全程接种，整体旅游市场也继续保持增长势头。未来，我们会继续兼顾全球布局和国内发展，面对疫情挑战，携程集团将更有韧性。”
“在第二季度，受国内市场强劲复苏势头的推动，我们的总体净收入同比增长86%，环比增长43%。在疫情防控常态化的背景下，我们将继续聚焦国内市场，为业务发展提供新的驱动力。随着内容到交易的转化持续攀升，我们将继续强化基础设施，在增加公司总体价值的同时，积极践行企业社会责任。”携程集团首席执行官孙洁表示。
主营业务全线飘红
共同挖掘复苏潜力
今年二季度，携程集团净营收为59亿元，同比增长86%，经调整EBITDA为9.16亿元，同比增长639%。携程四大主营业务全线飘红。住宿预订收入为25亿元，同比增长96%；交通票务收入为21亿元，同比增长80%；旅游度假收入为3.67亿元，同比增长182%；商旅管理收入为3.9亿元，同比增长141%。
孙洁介绍，今年二季度，国内酒店和机票的交易额同比增长约150%，预订量较2019年同期实现双位数增长。随着携程的酒店布局进一步向低线城市下沉，今年二季度，携程平台的低线酒店预订量较2019年同期增长超过50%。本地游继续成为国内业务复苏的主要推动力，与2019年同期相比，本地酒店预订量增长近80%，交通到酒店的交叉销售率提高超20%。
在与合作伙伴共享复苏红利的同时，携程也在继续深挖旅游市场的复苏潜力。梁建章表示，在过去的一个季度中，我们继续深耕国内市场，内容、产品、服务、技术和供应链等依然是我们重点关注的领域，并继续在这些领域取得了积极进展。
携程数据显示，今年二季度，携程通过智能客票综合解决方案，累计帮助国内27个机场提升了客运中转效能。通过“机票+酒店”的营销方式，酒店额外获得携程机票用户订单的交易额较去年二季度增长近200%。孙洁介绍，携程国际品牌Trip.com也是第一个提供Eurail和Interrial欧铁通票的在线旅行社，这些通票在欧洲的千禧一代和Z世代旅行者中非常受欢迎。
内容生态价值显现
服务保障持续升级
今年二季度，在“旅游营销枢纽”战略的指引下，携程内容营销多点开花，内容到交易的价值转化持续增强。孙洁介绍，今年二季度，携程平台内容到交易的转化率进一步上升。携程平台发布的内容数量环比一季度增长近一倍，携程签约旅行家数量环比增长50%，在使用携程App的用户中，超过35%的用户访问了内容平台。
随着携程直播平台化的推进，今年6月，携程平台活跃主播数量环比上月增长76%，直播间成交订单量环比上月增长149%。“我们将继续加强基础设施建设，为旅游行业输出一流的直播和营销产品。”孙洁说。作为携程“旅游营销枢纽”战略的重要载体，截至6月底，星球号旗舰店粉丝规模环比上月增长36%，商家粉丝购买旗舰店内自营旅行产品的订单量环比增长75%。孙洁表示，很高兴看到星球号旗舰店的头部商户从更高的转换率中受益。接下来，携程将扩充更多星球号旗舰店的合作伙伴，从而为更多的市场参与者赋能。
展开全文在持续提升内容到交易的价值转化，赋能行业合作伙伴的同时，携程也通过对服务质量和技术方面的持续投资，提升了服务可靠性和价格透明度，在国内旅游业受到疫情影响时，稳定了市场信心。同时，携程对客服务效率进一步提升，真人接听的电话数量减少了50%，排队等候的顾客更是减少了90%。
多举措发力共担社会责任
因业制宜探索“旅游共富”
今年二季度，携程“乡村旅游振兴”战略也取得关键突破。据悉，首个公益性质的携程度假农庄于今年二季度末建设完工。目前农庄绝大多数的员工来自本地，且工资高于当地平均水平。今年8月，携程度假农庄（安徽金寨大湾店）总收入环比提升约62%。
“我们希望通过提高当地人民的技能来改善他们的生活，进而缩小贫富差距。鼓励更多企业参与发展乡村旅游，加入到乡村振兴的行列中来。”孙洁表示。
除持续巩固自建农庄的服务能力，携程还通过合作联营的模式，扩大携程度假农庄在乡村旅游领域的示范带动作用。9月10日，携程度假农庄（河南济源小有洞天联营店）、携程度假农庄（地球仓长沙浔龙河联营店）正式开业。地球仓长沙浔龙河联营店在国庆假期的大部分房源已处于售罄状态。
梁建章表示，相信携程度假农庄将成为未来乡村旅游建设的示范和样板，同时吸引年轻人回到家乡，为家乡创造更多价值。同时，携程也将投入更多的资源回馈社会，响应政府共同富裕的号召。
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