央广网泉州9月22日消息 疫情不是小事，防疫就是责任。面对疫情防控关键时期，泉州市泉港区税务局迅速制定应急处置预案，将防控与服务措施想在前面、做在前面，聚焦非常时期纳税人的需求和期盼，大力推进“非接触式”办税缴费服务，确保疫情防控与便民办税两不误。
“非接触式”拓途径，暖心服务不降温
为确保疫情防控期间纳税服务不断档，该局将纳税服务岗位前移，在办税大厅入口处设置临时服务点，指导前来办税的纳税人通过电子税务局等途径自主办税。通过公众号、微信群等方式广泛宣传各种常见涉税业务线上办理渠道，分具体业务类型如自然人发票代开、增值税发票网上申领等线上办理具体步骤在办公大楼对外公告栏予以公布。召集业务骨干梳理各类业务资料流转和工作衔接，统一问题答复口径，确保了纳税人办事有人引、咨询有人答、诉求有人应。
“见屏如面”解难题，宣传辅导不掉线
疫情之下，智能办公、云端互动成为打破时空阻隔的最佳选择。该局通过“税事远程帮”为纳税人提供“屏对屏”“一对一”精准辅导，帮助纳税人足不出户办好税。安排业务骨干团队通过“税事远程帮”“分享屏幕”功能，同屏指导纳税人进行业务操作、政策推送、问题解答，积极引导纳税人通过电子税务局、福建税务微信公众号等线上渠道实现网上办、掌上办，指引广大纳税人多走“网路”，降低进厅办税风险。截至目前，“税事远程帮”等线上辅导涉税问题达5216户次。
“远程协助”优服务，线上办税不打折
关键时期，持续发挥党员先锋模范作用。该局重新整合“党团先锋队”“巾帼文明岗”和“青年文明号”三支线上服务队伍，通过数据分析，细化业务类别，组建涵盖涉税政策咨询、电子税务局操作、社会保险费缴纳等多个服务团队。制作、发布团队成员微信名片二维码，纳税人通过扫码联系急需的业务辅导专家，获取专家微信远程咨询和辅导，有效减少外出交叉感染风险，切实把疫情防控安全保障和优化服务质效落到实处。截至目前，接受电话咨询896次，线上远程咨询672次。(黄嘉云)