央视财经（记者 张曼曼 廖文铮）9月17日，针对今年4月底以来大批中国跨境电商被亚马逊平台关停，产品下架问题，17日，亚马逊方面首次作出回应。亚马逊全球副总裁戴竫斐在接受财经频道记者采访时表示，此次“封号”事件并不是针对中国，其他国家的商家都有涉及，但是此次“封号”事件并未影响中国卖家在亚马逊平台的整体业务增长。她表示：“在过去的几个月，中国卖家的业务在亚马逊上的整体销售额占比并没有发生改变，依然保持健康快速的增长。”
亚马逊：被冻结资金通常90天内可以通过申诉取回
亚马逊方面表示，在过去的5个月，亚马逊关闭了约600个中国品牌的销售权限，其中涉及了这些品牌的约3000个卖家账号。
对于目前最让被“封号”的卖家们发愁的，如何尽快解封账户，退回被冻结的资金，亚马逊方面表示，被冻结的资金主要用于处理潜在的客户退货退款需求，通常情况下，相关卖家在90天内可以通过申诉的方式取回被冻结资金。戴竫斐称：“如果卖家能够证明亚马逊的判断有误，或者是他们的违规行为只是暂时的或者是无意的过失，亚马逊希望能够看到他们一些避免未来再次违规的方案，那么便会恢复他们的账号，但是如果卖家的账号申诉不成功，或者是因为卖家不进行申诉，那么这个账号里面的资金会被暂时冻结，冻结周期为90天，这些资金将被用来支付，比如对客户的退货、退款、赔偿等费用以及卖家的其他未支付费用。在冻结周期之后，我们就会通过正常的流程告诉卖家来申请资金的退还，如果卖家不涉及其他犯罪违法违规的行为，那么只要通过身份的验证便能够将资金取回。”
亚马逊：此次涉及的约600个中国品牌 申诉成功机会不大
对于一些商家提到的申诉渠道问题，戴竫斐表示：“当一个卖家的账号被停用的时候，亚马逊会告诉卖家具体的原因，并且提供他们能够申诉的流程。可是这一次的600个品牌申诉成功机会并不大，但是正常的流程下他们是有申诉的。”
亚马逊：未来将在杭州建立亚马逊全球第一个卖家培训中心 助力提升企业精细化运营能力
数据显示，2020年亚马逊头部卖家中42%为中国卖家，亚马逊美国网站上的中国跨境电商占比已达63%。但是由于各国法律、文化、商业习惯不同，企业在出海时也会碰到各种风险与挑战。亚马逊方面表示未来也有责任和义务加强相关规章制度的宣传以及普及力度，并将在杭州建立亚马逊全球的第一个卖家培训中心，借此为更多的企业提供帮助，提升精细化的运营能力。
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（编辑 何菲）