股价一年上涨近300%，梅西百货靠数字化转型起死回生
文/Mark Faithful
图片来源：视觉中国
在本周举行的世界零售大会伦敦峰会上，当百货集团梅西百货（Macy’s）的首席执行官Jeff Gennette对着伦敦的观众微笑时——无论是字面上还是隐喻上——他都有充分的理由让自己看起来很高兴。
标普分析师刚刚调高了这家似乎永远被冠以“苦苦挣扎”一词的企业的评级，宣布其举世闻名的梅西百货感恩节大游行回归，并公布了一些相当可观的第二季度数据。
Gennette是该集团近40年的资深成员，自2017年3月起担任董事长和首席执行官，一直领导着公司的Polaris扭亏为盈战略，他最近告诉分析师，在新冠疫情打乱了该公司的计划，并促使该公司承担了超过10亿美元的新债务作为缓冲后，该公司已回到正轨。
好消息是，梅西百货正恢复到疫情前的水平，不那么好的消息是，它在疫情前的表现并不耀眼，这就是为什么它专注于数字化、新的实体店形式、打折和拓宽产品种类至关重要。
本周在伦敦的广播节目中，Gennette对业务的转向开始显示出红利充满信心。“在过去的18个月里，我们的战略经受了深刻的考验，但事实证明我们的战略是稳健的。数字时代已经发生了巨大的转变，数字渗透也永远发生了变化。线上和线下的关系发生了转变。”
疫情也创造了机遇，促使梅西百货重新回归并扩大了此前基本上放弃的产品类别。测试和试验已经成了司空见惯的情形。
Gennette说：“作为一家百货商店，我们有广阔的市场，我们看到了扩大商品种类的需要。”“例如，我们真的扩大了家庭办公家具和设备的种类，以及我们家庭健身产品的种类。”
数字化是梅西百货复苏的核心
展开全文但真正的重点是数字化。梅西百货利用封锁期间门店被迫关闭的机会，尝试加入其全渠道销售。Gennette说，重点是使用数据和分析，不仅要保留现有的客户群，而且最重要的是，要吸引新客户。
“梅西百货公司已经成为一个更健康的企业，我们的任务是重塑我们的(商店)足迹，以确保我们满足人们的购物地点和方式。总的来说，75%的客户是通过各种渠道购物的，我们需要确保我们提供的产品的广度和数字化，”他说。“客户有钱可花，也很有信心。我们的工作是寻找释放机会，并确保我们真正与40岁以下人群相关，这是一个日益多样化的人口群体。”
然而，随着美国经济被人为地注入肾上腺素，与同类企业保持同步可能会变得越来越困难，行业将期待进一步的积极信号，特别是考虑到全球供应链危机的加剧。
“经济刺激计划在一开始起到了推动作用，然后商店重新开张提供了第二次提振。我们需要寻找下一个刺激措施，我们如何确保我们能领先这些措施带来的刺激?”他问道。“在我看来，下一次可能是在2022年初，那时我们将看到办公室员工在混合工作环境中回归，然后占梅西百货销售额4%的国际旅游将再次提振我们，可能会在2022年底。”
梅西百货感恩节大游行又回来了
复苏的一个象征性部分将是纽约梅西百货感恩节大游行的回归。去年，这是一项专门为电视而举办的线上活动，地点就在该公司第34街旗舰店前面的一个街区。今年，为纪念梅西百货95周年，公众将能够亲自观看大游行。
现场音乐、标志性的巨型气球、装饰花车、游行乐队，当然还有圣诞老人的亮相，这些都将回到这一通常会吸引200万至300万观众的活动中，不过将会有入场指导和限制措施。
梅西百货最近报告称，第二季度销售额同比增长58.7%，达到56亿美元，略高于2019年的水平。更重要的是，该公司的利润为3.45亿美元，而去年第二季度的净亏损为4.31亿美元，这让该公司得以开始偿还债务。
标普分析师表示，标普的信任票反映出"在有利的宏观经济背景下，梅西百货在降低杠杆和加强经营业绩方面正在取得进展。"“我们的长期观点是，改变消费者偏好将很难驾驭。商场客流量下降、品类偏好变化以及网上价格透明度都是持续存在的风险。”