央广网烟台9月2日消息(记者唐磊 见习记者李舜)“现在去税务大厅办事感觉很省心，从入门到各个办事区，都有导税员进行引导和帮助，业务办得很顺畅。”蓬莱荣洋钻采环保服务有限公司会计于鸿表示，现在办税越来越方便，服务也越来越贴心。
据了解，为化解纳税人办税堵点痛点，解决不知道怎么办、不知道谁能办的困惑，实现办税流程精准衔接，国家税务总局烟台市蓬莱区税务局加强导税力量，组建大导税团队。设置“总分式”多中心导税团队，除咨询导税中心固定三名留驻导税员外，在自助办税区、纳税人之家、云办税服务体验区增加五名移动导税人员，安排导税人员协助做好资料审核、业务分流、即时查询、即时答疑辅导等工作内容。纳税人在导税中心咨询后，可根据不同业务选择不同的办税功能区，在“自助办税区”可免叫号自助办理发票代开、发票领取等业务;在“纳税人之家”可借助电脑打印机自助线上开具发票;在“简事即办区”可免叫号办理三方协议签订、变更税务登记、网上领票、税控设备初始发行等5类简易事项;在“云办税体验区”，可学习体验云办税功能，足不出户线上办税;在“税小红工作室”，三名业务能力强的骨干人员组建专家服务团队，可以帮助纳税人解决处理疑难问题。“总分式”导税格局不仅减轻了前台工作压力、节约了纳税人办税时间，同时还提前化解了办税“堵点”，提升了纳税服务体验“软实力”，促进了纳税人业务处理高效顺畅。
下一步，蓬莱区税务局将结合税务体验师制度，进一步收集纳税人办税体验反馈，不断完善“总分式”导税格局，打造便民“办税高速路”，让办税人在不知道“怎么走”时能帮助其迅速“把好方向盘”，切实提升纳税人获得感。