2020年新冠肺炎疫情席卷全球，航空业受到前所未有的重创，全球航空市场格局、商业模式也正在加速发生变革。当前正处在百年变局与疫情危机叠加的突破口，外部挑战空前，复苏前路漫漫且充满不确定性，中国民航业将面临全新的机遇与挑战。
第六届CAPSE民航服务峰会将在11月4日-5日举办。本届峰会以“探索·突破·新生”为主题，邀中外民航业领军人物发声，探讨如何精准科学洞察需求，延伸服务，以行业视角全面解析民航服务产品驱动增长新模式，实现破局新生。
本届峰会将深度聚焦从旅客需求导向民航服务数字化建设、细分市场撬动企业潜力、创新升级服务体验、跨界新生力量营销获客秘籍四大板块，为参会者呈现一场民航饕餮盛宴。峰会搭建专业的互动与交流平台，传播权威前沿的行业风向，分享在数字化智能化时代，中国民航应如何抓其荦荦大端，打造具有综合竞争力的民航。
峰会议题
旅客需求导向民航服务数字化建设
民航高质量发展对航空公司、机场数字化、智能化转型升级提出要求，民航数字化转型是大势所趋。
如何精准输出服务能力，围绕旅客需求进行民航服务数字化转型？
如何打破数据壁垒，实现信息共享，建立合作生态？
如何建立以旅客服务体验提升为目标的民航服务数字化评价标准？
本届峰会将邀请研究企业数字化转型专家、高铁数字化转型相关专家、民航服务数字化转型领跑企业与您一起共同探讨。
细分市场撬动企业潜力
2017年起，中国民航经历了连续3年的整体利润下滑，同时受2020年的疫情影响，中国民航整体陷入亏损状态中。
如何选择目标市场、制定营销策略？
展开全文如何发掘市场机会、开拓新市场？
如何集中人力物力投入目标市场、提高企业的经济效益？
通过细分民航市场，挖掘消费者异质需求，发挥企业自身优势，将成为提升民航利润的重要方法之一。CAPSE民航服务峰会将整合多方数据驱动信息，交流分享把握消费赛道的新机会。
创新升级服务体验
体验经济崛起，同质化的航企服务需要依靠创新来独树一帜。
如何洞察顾客需求、产生服务创意？
如何培养服务设计思维、有效利用服务蓝图？
如何科学利用数据、产生可落地实施的创新方案？
峰会将协同服务设计顶层专家进行研讨分享、邀请CAPSE创新服务奖获奖者分享，激发创新意识，促进行业创新升级。
跨界新生力量营销获客秘籍
2020年至2021年上半年民航业旅客净推荐值持续下滑，行业利润率也在持续下降，而消费领域的新生力量却迅速崛起。
如何回归洞察用户，打造服务体验，创造超额价值？
如何把握市场商机，提高线上线下获客能力？
如何玩转营销，将定制化与个性化服务完美结合，引爆用户增长？
本届峰会将邀请跨界新生力量分享获客营销战略以及网红品牌的打造路径，为民航企业精益获客、转化客户价值带来最新思路。
峰会亮点
1 聚焦“数字化”建设核心
精准数字化赋能 ，打造民航智慧服务
2 挖掘“细分市场”异质需求
撬动细分市场支点，实现精准营销
3 剖析“创新服务”关键要素
倡导科学服务设计，激发创新活力
4 探寻“跨界营销“获客思路
结合跨界营销战略，探寻服务新方向
峰会规模
参会人员
本届峰会将邀请中外民航业领军人物、跨界新生企业代表等共同探讨民航服务产品变革方向及逻辑，以全新视野和行业视角驱动增长新模式，实现破局新生。
往届峰会精彩回顾
往届部分参会嘉宾名录
往届参会单位
往届合作媒体
峰会参与方式
1、预报名参与
受疫情防控要求，本次峰会规模控制在200人左右，先预报名，抢占席位。
2、赞助形式参与
展位、品牌曝光等多种丰富的赞助形式
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