这个组织不是以主播“柜姐”为中心,而是以银泰“经纪人”为中心,每个“经纪人”对接3到5个“柜姐”,安排后续直播相关的所有事宜,并匹配货品团队、客服团队、流量团队,4拨人组成核心的“云‘柜姐’直播项目小组”,在银泰的每个店迅速复制开来。这一组织的核心在于“经纪人”团队,他们是银泰的员工,了解直播的核心流程,并负责对“柜姐”进行一对一的沟通和培训。
“只要我们不断地培养经纪人,经纪人再不断地培训导购,几天之内就可以完成从入驻到开播的所有流程,这一模式是可规模复制的。”吴嗣川表示,通常一个导购直播上线需要30小时的准备工作,包括培训和打通货品的过程。
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银泰方面向《中国企业家》透露,为了在“柜姐”直播这条路上走得更远,银泰已经成立了一个自己的MCN公司,专注于系统化地培训导购。“接下来,我们的‘柜姐’直播规模将几何级地增长,有可能会达到5000人,每天直播时长都在1000小时以上,在这种情况下,我们必须要有一套完整的培训体系,完成导购直播从入门到进阶,甚至高阶。”
事实上,自2019年起银泰就已经开始探索直播业务了。银泰商业助理总裁蒋昕捷向《中国企业家》表示,过年前银泰就已跟淘宝直播团队达成共识,2020年会把导购上淘宝直播作为一个重点战略推进,只不过是疫情加速了这个过程,“导购直播也好,数字化方面也好,在这条路上银泰肯定会坚定地走下去”。