12月9日上午，红星资本局获悉，有用户反映美团外卖出现系统故障，骑手无法接单。随后，话题“美团外卖崩了”登上微博热搜。
中午12时，美团外卖通过官微回应称，系统于上午已经全面修复，将对受影响的用户、商家及骑手三方安排补偿方案。
美团外卖表示，当天早上的故障系由美团外卖骑手APP技术原因导致骑手无法接单，经修复，已于10时46分全面恢复正常。
对于在故障中受影响的用户，美团外卖建议可选择自主退款，并将为该部分用户提供10元无门槛红包。在故障中，商家遭受的正常餐损也将由美团外卖承担。
此外，美团外卖还将对骑手因故障导致的超时送达、差评等考核问题免责，同时通过红包雨等活动方式对骑手今天的收入进行补偿。
红星新闻记者 俞瑶 强亚铣
编辑 杨程