争做热心人，传递正能量，这不是大而化之的命题，而是要从细节和小事做起。郑州公交公司的每一名职工从细微处着手，力争把小事做细，把细事做透，把工作做到群众的心坎里去，用实实在在的成效去赢得群众的口碑。
2月20日，郑州公交一公司四车队B67路公交车长张利敏运营结束后开始对车厢进行清扫。清扫过程中，她在座位上发现了IPAD。“当时也没多想什么，本能反应就是要寻找失主，赶紧把东西还给人家，免得人家着急。”谈及寻找失主的初衷，张利敏表示这只是一种下意识的反应。
很快，在张利敏的积极联系下，失主得到消息赶到了调度室。
据失主描述，IPAD是朋友的，最近朋友好心借给他玩。所以发现丢失的时候，他特别着急。失主一看见张利敏，就激动的握住了她的手。“你看我，实在是太粗心了，居然把IPAD弄丢了。这是别人的东西，别人好心借给我使用，如果我给弄丢了，可怎么办呀。实在是太感谢了，谢谢您，车长。”
“千万别客气。不管是哪一个乘客，我们都会诚心诚意的对待。只要能帮助到你们，我们做的事就值得。”面对失主的感谢，车长真挚的回答道。
张利敏只是一个缩影，在郑州公交公司还有千千万万个张利敏。他们用自己的实际行动为树立郑州公交新形象，添上了浓墨重彩的一笔。