2022年汽车服务问题投诉激增235% 《汽车用户投诉处理服务质量评价通则》团体标准发布
3月9日，汽车消费者投诉信息受理平台车质网联合凯睿赛驰咨询，在北京举办《汽车用户投诉处理服务质量评价通则》团体标准发布暨售后服务能力提升交流会。中国标准化协会、中国标准化研究院嘉宾、国内26家主流汽车企业售后服务负责人与会。
据了解，《汽车用户投诉处理服务质量评价通则》团体标准(以下简称《标准》)是国内首个适用于汽车用户投诉处理服务质量评价的标准与方法，归口中国标准化协会，2022年6月正式立项，由车质网、凯睿赛驰咨询、中国标准化研究院联合牵头编制，13家主流汽车企业共同参与完成，旨在助力汽车企业提升投诉处理服务质量及终端渠道服务能力，优化企业投诉管理体系与服务管理体系，推动汽车行业投诉管理体系建设的规范化与服务质量用户满意度提升。
对此，车质网、凯睿赛驰咨询董事长、总裁唐卫国指出，移动互联时代，汽车服务供需双方互动模式被重新定义，对企业的新增长形成严峻挑战，“面对用户反馈时，企业能够提供优质、可感知的服务，正成为企业与用户交流和建立品牌忠诚度的有效途径，并将对用户体验提升和行业发展产生重要意义。”他还强调，创新的规范化体系建设着眼于顶层，是企业探索新互动模式的重要支撑，同时也建议企业盘活现有资源，激活造血功能。
会议现场，牵头单位凯睿赛驰咨询高级副总裁贾江伟对《标准》进行了深入解读。他表示，团体标准的研制历经多次研讨、广泛征求意见，是牵头单位与中国标准化协会、中国标准化研究院、中国法学会消费者权益保护法研究会等有关单位专家学者、汽车企业代表共同参与研讨的成果。《标准》的一大亮点，是以产品化视角，将汽车用户投诉处理服务从传统售后服务中分离出来，更有助于企业重视用户投诉，也符合企业依据用户反馈获取产品和服务改进线索的实际需求。同时，通过单独使用该标准及其量化指标，可实现企业对用户投诉的管理、分析和预警，突破了用户投诉作为售后服务项目，难以有效评价其服务成效的瓶颈。
他还表示，《标准》制定发布后的推广实施是未来的重点工作之一，将鼓励更多企业使用标准开展投诉处理服务质量评价，助推汽车行业用户投诉处理工作有序规范发展，还将编著出版投诉处理与管理的行业专著，解析典型投诉案例，提供改善后市场服务质量的系统性参考。
随后，中国标准化协会秘书长张秀春宣布，《汽车用户投诉处理服务质量评价通则》经评审专家一致同意，通过评审，现准予发布，标准编号T/CAS673-2022，已于全国团体标准信息平台公示并开始实施。
值得一提的是，会议环节中，车质网常务副总裁兼总编李熙发布了《2022年度车质网服务问题投诉分析总结报告》。报告显示，2022年，车质网受理有效实名客诉134571宗，其中服务问题投诉量增幅明显，达到48810宗，是2021年的2.35倍，购车1年内的消费者成为投诉主力，主要涉及销售欺诈(车机系统与宣传不符)、服务不兑现、服务流程不规范等。投诉解决方面，撤诉率为54.12%，较2021年提升近12个百分点，32个品牌的消费者投诉处理满意度评分高于3分(满分5分)，其中12个品牌表现好于去年，10个品牌首次上榜，也有10个品牌的排名有不同程度下滑。
冠均国际控股(01629.HK)盈警：预期年度净亏损约1500万元格隆汇3月10日丨冠均国际控股(01629.HK)公告，集团预计截至2022年12月31日止年度录得净亏损约人民币1500万元，而于截至2021年12月31日止年度录得纯利约人民币2430万元。由盈转亏的主要原因为卷烟包装产品分部录得存货减值净额约人民币3100万元。
（责任编辑：宋政 HN002）
大越期货：原油震荡不改 伺机而动一、行情回顾
回顾2月，原油仍保持震荡运行。月初，美联储保持加息节奏加息25个基点，虽基本符合市场预期但对价格带来一定压力，且之后有媒体称俄罗斯1月原油装载量高于2022年12月，且将进一步在2月增加，原油承压下行。月中，受土耳其地震影响部分对欧洲输油管受阻，且俄罗斯预计在3月减产50万桶/日，沙特阿美提升其对亚洲关价，刺激市场上行。下旬，美国1月份生产者价格指数上涨0.9个百分点至0.7%，为2022年6月以来的最大单月涨幅，美国1月份CPI为6.4%，投资者担心在经济表现更具韧性的情况下，美联储为抑制通胀有可能提高3月加息幅度。另外，美联储官员的鹰派表态也加重了市场的担忧，美联储公布的会议纪要也释放鹰派信号，叠加库存累库持续，油价承压下跌。
图1：国外原油主力期货价格走势
资料来源：WIND 大越期货整理
图2：上海原油期货主力价格走势
资料来源：WIND 大越期货整理
价格方面，截至2月28日，WTI主力原油期货收报76.84美元/桶，2月份累跌约2.81%；布伦特主力原油期货收报83.11美元/桶，2月份累跌约2.83%；中国SC原油期货主力合约报收548.2元/桶，2月累涨1.42%，受到人民币兑美元汇率回升及中国经济复苏影响略强于外盘。
图3：CFTC净多头持仓量
资料来源：WIND 大越期货整理
图4：ICE净多头持仓量
资料来源：WIND 大越期货整理
二、供应面
1.OPEC+：按部就班
今年1月，OPEC原油产量为2887.6万桶/日，略低于去年12月的2892.6万桶/日。其中，沙特1月原油产量为1031.9万桶/日，略低于去年12月的1047.5万桶/日；伊拉克1月原油产量为442.4万桶/日，略低于去年12月的447.0万桶/日。此外，另有消息显示，伊朗1月原油产量为255.7万桶/日，略低于去年12月的257.9万桶/日。
路透公布的一份调查显示，2月份石油输出国组织（OPEC）石油产量增加，受尼日利亚供应进一步复苏推动，多数主要产油国强烈遵守了OPEC+联盟达成的减产以支撑市场的协议。调查显示，OPEC产油国本月产量为2897万桶/日，较1月增加15万桶/日。产量仍较9月份低70多万桶/日，尼日利亚此前一直在打击其产油区的原油盗窃和安全问题，影响了产量。调查显示，随着尼日利亚2月份产量回升，减产协议的执行率达到169%，1月份为172%。
总体来看，在俄罗斯非自愿减产下，成员国仍表现出较强的合作意识，沙特等核心成员国并未在欧美施压下填补俄罗斯缺口，而增产的一些产油国更多是此前因其他因素迟迟未达到配额目标而增产，总体供应端影响较为稳定，边际受到俄罗斯产量变动消息使得市场波动较大。
图6：OPEC+1月部分产量（万桶/天）
资料来源：OPEC
图7：OPEC10国产量（万桶/天）
资料来源：EIA
2．美国：稳定待变
美国原油产量最新产量为1230万桶/日，总体产量较为稳定，后续有机会继续抬升，但仍需考虑到通胀对生产商的压力。
尽管美国最大的独立页岩生产商在2022年实现了创纪录的盈利，但他们仍然认为成本通胀将拖累2023年的盈利能力。今年美国页岩生产商的资本预算将高于2022年，但支出不会用于原油产量的实质性增长，因为页岩公司将继续优先考虑去年创纪录的现金流和利润对股东的回报。
但根据美国最大的专注页岩的生产商的高管们的说法，通货膨胀并没有消失，至少在未来几个季度内也不会消失。响尾蛇能源公司总裁兼首席财务官Kaes Van‘t Hof在公司财报电话会议上表示：“在通货膨胀的环境下，我们正在尽我们所能削减成本，并将成本保持在尽可能低的水平。”Hof补充说，过去6个季度公司面临的最大的阻力一直是套管成本。
响尾蛇能源公司首席运营官丹尼尔·威森补充称：“我希望我们能在本年度第二季度和第三季度开始看到通胀压力方面的一些减轻。”去年，响尾蛇能源公司获得了创纪录的近46亿美元的自由现金流，并通过不断增长的基本股息、可变股息和股票回购计划向股东返还了大约31亿美元的现金。
美国另一家著名页岩生产商德文能源公司在2022年获得了创纪录的经营业绩和52年历史上最好的财务业绩。然而，德文能源公司高管指出，通胀影响在其运营中随处可见。德文能源公司首席财务官杰夫·里特诺尔近日在公司财报电话会议上表示：“坦率地说，我们在每个成本类别中都看到了通胀的影响。”“我们看到，通货膨胀率在30%到50%之间，这取决于你谈论的成本类别，”里特诺尔补充说，“这就是我们在2023年将要面临的严峻情况。”
图8：美国原油产量及钻机数量（万桶/天）
资料来源：EIA
图9：页岩油钻井数量
资料来源：EIA
三、需求面
IEA最新月报显示，继2022年第四季度出现小幅同比收缩后，2023年全球石油需求预计将增加200万桶/日，至1.019亿桶/日。在复苏的中国（日均增加90万桶）的推动下，亚太地区（日均增加160万桶）将主导增长前景。边境的重新开放将会促进空中交通。预计喷气/煤油需求将增加1.1百万桶/日至7.2百万桶/日，为2019年水平的90%。
OPEC表示，今年全球石油消费量将增加230万桶/天，比一个月前的预测多10万桶/天，达到平均每天1.0187亿桶，这将超过新冠疫情之前的水平。OPEC称，将其今年需要开采的原油量预测上调了25万桶/天，至平均每天2942万桶。根据OPEC目前的产出率，今年市场将大致平衡。
库存方面亦有较好表现，去年12月，全球观察到的石油库存下降了6980万桶，但比一年前高出4050万桶，比2022年3月达到的低点高出1.26亿桶。去年12月，经合组织工业库存下降18.1百万桶，至27.67百万桶，比五年平均水平低95.7百万桶。但美国库存数据大幅上涨，2月EIA库存连续数周大幅累库。
图10：OPEC供需平衡
资料来源：OPEC
图11：OECD原油库存（百万桶）
资料来源：OPEC
图12：EIA原油库存（万桶）
资料来源：EIA
图13：美国3：2：1裂解价差（美元/桶）
资料来源：EIA
四、展望
宏观层面上，伴随中国较好的PMI数据，油价下方支撑较强，沙特阿美CEO更是表示自中国的石油需求非常强劲，美国和欧洲的石油需求也“非常强劲”，IEA、OPEC均对2023年中国需求极具乐观。美联储内部对提高峰值利率还是将紧缩政策维持更长时间分歧不断，当前较为强劲的就业数据以及仍然处于较高水平的通胀，加息预期有所提升，市场对于加息目标的终点有进一步提升可能，对原油上方空间的制约仍在持续。
供应端方面，尽管俄罗斯已经决定在3月份额外减产50万桶/日，并削减西部港口石油出口至多25%以回应西方制裁，OPEC+并未过多填补空缺，据外媒调查2月产量为2897万桶/日，较1月增加15万桶/日，产量仍较9月份低70多万桶/日，随着尼日利亚2月份产量回升，减产协议的执行率达到169%，1月份为172%，加之美国原油产量较为稳定，供应呈缺口收缩之势，后续关注俄罗斯减产的实际执行情况。需求端暂未出现明显回落，欧美、亚洲地区回升趋势未变，美国库存虽有累库但仍处于近五年中下方区域，原油供需较平衡。
综合来看，原油仍未突破此前宽幅区间，技术面上外盘原油呈现三角收敛走势，似有突破迹象，投资者注意在没有形成有效突破之前，油价仍有较大反复可能，注意节奏把握。
策略：
投资者保持高抛低吸节奏，入场点位信号：布伦特原油超过90美元空单入场或跌破80美元多单入场；长线投资者前期多单可考虑逢高止盈离场。
风险：
1.OPEC+团结关系恶化 2．疫情第二波冲击
大越期货 金泽彬
明辉国际（03828）发布截至2022年6月30日止6个月中期业绩，收入约8.91亿港元，同比增长49%；公司拥有人应占溢利约2810万港元，而去年同期取得公司拥有人应占亏损约4690万港元；每股盈利3.9港仙；拟派中期息每股1港仙。据悉，集团截至2022年6月30日止6个月的毛利同比增加75.9%至约1.98亿港元。因集团采取多项措施（包括加强成本控制及加大高利润率产品的销售），毛利率较去年同期的18.9%上升3.4个百分点至22.3%。