获客成本上升，商业银行如何应对“私域经营存量客户”新逻辑？
记者 | 曾令俊
目前，国内零售银行经营正面临新的发展阶段，在以“增量为主”转变为“增量与存量客户并重”、客户需求不断更迭及监管政策驱动三重背景下，通过私域进行“存量客户深度经营”将成为零售银行第二增长曲线的新逻辑。
2月23日，腾银财智联合波士顿咨询公司（BCG）发布的《中国银行业私域客户经营白皮书2023》提到，近年机构新获客成本在不断上升，为机构带来同样的AUM（资产管理规模）增长，获取新客的成本相较维护老客高出5倍，而存量客户利润贡献则是新客的16倍。
因此，深耕客户价值已经成为行业破局的关键。越来越多银行开始对存量客户运营给予更多重视，私域建设如火如荼。
根据《白皮书》，目前银行私域现状为：国有大行的总行层面大部分处在基础搭建和初级运营阶段，在分行层面多点开花，探索成果显著；
股份制银行起步最早，普遍进入基本运营阶段，约30%的头部股份制银行已抢先步入精细化运营阶段，形成了体系化的运营策略体系，积极抢占高质量客户流量池；
城农商行私域布局起步较晚，目前50%-60%仍处于调研筹备或基础设施搭建阶段，仅有部分头部城商行进入精细化运营阶段。
伴随各家银行在私域经营领域的开展和探索，由于资源投入、技术能力、经验等方面的差异，实际经营效果不一，机构们在推进过程均遇到各个方面不同层级的问题。
《白皮书》指出，通过深入调研中发现，银行在私域经营体系建设的落地过程中存在常见的四大误区：一是机构缺少全行层面的规划，带来工作反复和资源的浪费；二是缺少经营私域的高度专业性认识，或是试图简单复用原有渠道运营经验，最终效果欠佳；三是私域引导与持续运营两大环节脱节，导致资源浪费；四是缺少生产资料库、精细SOP指引和专属运营团队等中台建设和支持，导致一线运营团队的技能和经验无法适用。
腾银财智CEO童彤告诉界面新闻记者，做好私域经营并非仅仅是私域经营工具和社群运营方式的使用，还需要由内而外从经营理念到经营方式的全面转变，如相应的组织架构、考核体系转变、变革氛围打造等，经营思路由上至下的转变，体系方法的全盘规划和思考对于私域经营的效果至关重要。
大摩：Moderna费用和资本支出上升 下调目标价至185美元摩根士丹利发表研报表示，由于费用和资本支出的增加，将Moderna(MRNA.US)目标价从205美元下调至185美元，同时维持“持有”评级。该行指出，Moderna第四季度业绩总体上符合预期。2023年主营业务成本为35%-40%的指引高于预期，是该行预测中最关注的下行因素。摩根士丹利补充道，个体化癌症疫苗(PCV)、2024流感疫苗和呼吸道合胞病毒(RSV)疫苗的提前申报，以及更为强劲的美国商业化新冠市场都是潜在的短期上涨动力。
澳华内镜：2022年归母净利同比减少64.02%澳华内镜2月24日公告，2022年归属于母公司所有者的净利润2051.95万元，同比减少64.02%；营业收入4.45亿元，同比增长28.30%；基本每股收益0.15元，同比减少72.73%。
石油输出国组织（OPEC）预计，本季度全球石油市场将陷入供应过剩，同时下调需求前景，上调非OPEC供应预估。根据OPEC的最新月度报告，其将第三季度原油产量预测下调124万桶/天，至2，827万桶/天。这比OPEC 13个成员国7月的产量低了约57万桶/天。OPEC位于维也纳的研究部门将本季度全球原油需求预期下调72万桶/天，同时上调非OPEC供应预期52万桶/天。预计本季度原油消费均值为9993万桶/天。