消费者预订好酒店 飞机落地后却被更换
律师：可要求平台“退一赔三”
消费者的订单信息。
云投诉
“没有经过我的允许就把酒店给换了，这是对我合法权益的侵犯。”2月16日，陈飞（化名）向记者讲述了自己在去哪儿网的消费遭遇。此前，他在该平台预订了杭州至成都353元的机酒套餐，半夜飞机落地后，却被拉到了与订单不同的酒店。事后，他向平台申请1000元赔款，未能如愿。
对此，四川明炬律师事务所律师夏畦凇表示，依据相关法律法规，消费者有权向平台要求“退一赔三”，共计1412元。
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坐上接机的车才被告知酒店换了
陈飞介绍，他在去哪儿网预订的是2月9日晚上8点55分从杭州萧山机场飞成都天府国际机场的机酒套餐，共计353元，套餐中的酒店为忆馨园酒店（成都天府国际机场店）的豪华大床房。按照平台提示，他在起飞前联系了该酒店，确认了房间。
2月10日零点25分，飞机落地成都。坐上来接机的车，陈飞才被告知忆馨园酒店房满，被换到了另一家叫做归来的酒店。“之前没人通知我，突然就被换了酒店，我也很懵。”陈飞说，由于当时已是半夜，出于人身安全考虑，他还是入住了新酒店。陈飞认为更换的酒店环境很差，距离机场也更远，自己得到的服务质量打折了，权益受到了侵害。
2月16日上午，华西都市报、封面新闻记者分别致电上述两家酒店，双方都承认确有此事。忆馨园酒店前台告诉记者，当天临时将陈飞拉到其他酒店是因为原本预订的房间出了问题。“这一次是我们私下联系的归来酒店，并没有向平台报备。之前都会这样操作，我觉得平台是知道的。”忆馨园酒店前台说。
事后，陈飞先后6次致电去哪儿网，交涉赔偿事宜，并提出1000元赔偿诉求。根据他提供的通话录音，客服拒绝了这一请求，只同意“申请最高500元的补偿”。
从2月15日至2月16日，记者多次拨打去哪儿网客服电话求证此事。截至2月16日下午1点半发稿时，均未接通。
律师说法
消费者有权要求平台“退一赔三”
针对此事，四川明炬律师事务所律师夏畦凇认为，陈飞通过去哪儿网预订酒店，并向平台支付了款项，就和平台形成了服务合同法律关系。最终他未能入住预订酒店，其合法权益受到损害，应由平台承担赔偿责任。如果去哪儿网认为是酒店原因造成陈飞无法入住预订酒店，有权再向酒店主张违约责任。
“本案中，去哪儿网已经构成违约，陈飞可以要求平台承担违约责任，包括要求退款、赔偿损失等。”夏畦凇说。根据相关法条，除退回消费款项外，他还有权要求三倍赔偿，即“退一赔三”，共计1412元。
他进一步解释，如果双方无法协商一致，陈飞可以先联系平台客服解决问题，也可以向消费者协会或工商部门投诉；若仍未解决问题，则可以向有管辖权的人民法院提起诉讼。
夏畦凇提醒消费者，如果遇到类似的情况，可以在预订酒店后立即与酒店联系，核实酒店的相关信息，确认预订酒店的名称、房型、入住时间等，并保留相关证据；若与预订信息不一致，及时与平台客服人员联系沟通解决或向消费者协会、工商部门投诉，维护自己的合法权益。
华西都市报-封面新闻记者 曹菲 受访者供图
电商从广覆盖转向深挖潜日前，国务院发展研究中心市场经济研究所发布《电商新模式创造新品牌、激发新消费的机制和政策研究》报告，提出我国电商模式仍在持续创新迭代，大量消费升级新需求正通过直播电商、兴趣电商等模式显现出来，企业基于新需求调整研发设计、生产流程等，生产出满足细分需求的新商品，形成新品牌。
《报告》分析，在消费升级趋势下，市场中会出现大量消费新需求，尤其是对高品质、高附加值、高技术的商品需求。
电商发展重点正由“广覆盖”向“深挖潜”转变，即转向为用户提供更好的产品和服务，以回应消费升级中产生的新需求。很多“消费者有需求而不自知”的小商品，正通过以兴趣电商为代表的新模式连接大市场，并反过来推动企业不断创新迭代。
国务院发展研究中心市场经济研究所原所长任兴洲认为，消费需求更加多元化，消费层级越来越细分，消费的个性化特征越来越明显。以直播、短视频、兴趣电商等为代表的新电商模式是以内容生产、商品营销新场景为特征的，这些电商模式综合运用了多种形式的现代信息技术和手段，通过多样化的内容触达消费者的需求，通过多样化的新消费场景促使商品供需高度匹配，从而更加生动、直观、高效地满足消费者的需求。
例如，广东揭阳塑料家居企业海兴集团在抖音电商上的旗舰店推出了双开门塑料柜产品，消费者在使用后提出了“关柜门时手感不够”的问题。公司收到反馈后，修改了生产模具，关柜门时能发出“咔哒”声。这款产品目前在抖音电商上累计销量已超过10万件。为了紧贴市场需求，海兴集团销售部门在产品设计之初就把抖音电商数据反馈给设计师，并依据这些信息前置协调模具设计、生产工艺间的配合。
“电商新模式不仅能激发消费需求，还能将消费者的需求快速准确地反馈给上游生产制造主体，促进上游按需生产、优化供给，使制造业呈现柔性化、个性化、定制化的发展趋势，进一步提高供给与需求的适配性，实现消费需求和供给在更高水平上的动态平衡。”任兴洲说。
中国电子信息产业发展研究院消费品工业研究所所长李博洋表示，消费品工业企业的传统思维是通过规模经济将产业链“做全做大”，而当前“小单快返”生产模式是电商新模式发展下的观念创新，是生产企业、电商平台合力适应消费市场需求的积极变化。对消费品生产企业而言，只有生产、消费整套系统打通，才能更好地实现产品创新和品牌培养。
《报告》认为，生产企业接入电商新模式后，不再依赖于已知商品的销售提升、同质化商品的大规模生产，而是将目光转向尚未充分满足的细分市场，进行商品品类拓展以获得先机。短视频和直播能够进行场景化展示，这点对家居用品特别是满足小众需求和中高端价位的产品销售尤为重要。
兴趣电商还推动了企业盈利模式的转变。中国社会科学院工业经济研究所产业融合研究室主任江飞涛分析，过去的企业盈利以销售规模为主导，通过规模效应扩大盈利。在兴趣电商出现后，企业通过平台缩短了与消费者之间的时空距离，转向挖掘潜在市场，通过提升市场感应能力扩展盈利能力。
“在销售过程中，企业通过兴趣电商精准捕捉市场偏好的变化和消费者潜在个性化需求，并及时作出响应，通过调整设计、生产、库存、管理和销售模式，缩短设计、生产周期和流程，以更低成本满足消费需求，提升企业的市场份额和盈利能力。”江飞涛说。
《报告》还显示，电商平台对制造业高质量发展的助力机制，正从单个企业扩展至产业带。例如，抖音电商推出的“产业成长计划”，旨在扶持产业带和中小商家帮助产业带提升地方产品知名度。据悉，该计划至今已覆盖20多个省份68个区域。
“从短期来看，消费复苏对消费品工业恢复活力有重要作用。从长远来看，产业要想长期高质量发展必须创新，而以兴趣电商为代表的电商新模式，正是未来生产企业创新产品、培养品牌的重要动力来源。”李博洋说。
商务部将开展三年行动计划全面推进便民生活圈建设● 本报记者 连润
商务部新闻发言人束珏婷2月16日在新闻发布会上表示，近年来，商务部积极推进便民生活圈建设，会同有关部门先后出台指导意见和建设指南，在全国确定两批共80个试点地区，指导推动试点工作加快落地。
重点完善社区消费供给设施。按照“缺什么、补什么”的原则，一圈一策，推动补齐便民服务设施短板，完善生活基本保障类业态和品质提升类业态。重点推动社区消费场景创新。顺应消费多元化、个性化的趋势，推动一刻钟消费服务圈、养老托育圈、休闲文化圈等各类服务功能更好融合，发展一批智慧商店等新业态，引导便利店、社区超市“一店多能”，拓展便民服务，推广网订店送、即时零售等线上线下融合新模式，打造消费增长的新引擎。重点培育社区消费市场主体。加快发展综合服务型的商业中心、邻里中心，鼓励连锁企业门店进社区，支持开展社区促消费活动，激发市场活力。
束珏婷介绍，截至目前，80个试点地区共建设便民生活圈1402个，涉及商业网点28万个，覆盖居民社区2766个，服务居民3200多万人，试点地区生活圈的商业网点布局更加均衡，设施业态更加丰富，市场主体更加壮大，服务功能更加全面，居民获得感不断提升。“下一步，商务部将会同有关部门在试点基础上，开展三年行动计划，全面推进便民生活圈建设，更好惠及百姓生活。”她表示。
明辉国际（03828）发布截至2022年6月30日止6个月中期业绩，收入约8.91亿港元，同比增长49%；公司拥有人应占溢利约2810万港元，而去年同期取得公司拥有人应占亏损约4690万港元；每股盈利3.9港仙；拟派中期息每股1港仙。据悉，集团截至2022年6月30日止6个月的毛利同比增加75.9%至约1.98亿港元。因集团采取多项措施（包括加强成本控制及加大高利润率产品的销售），毛利率较去年同期的18.9%上升3.4个百分点至22.3%。