2022年1月28日，在春节即将到来之际，工商银行毕节威宁支行营业室网点人员聚集，各柜台和智能机具前排满了办理业务的客户，各岗位员工忙得热火朝天。
中午12点半左右，一位客户提着一袋“黑糊糊”的100面额人民币缓慢地走进大厅，看到大厅那么多客户排队，小声地询问工作人员是否可以兑换。看着客户忧虑又着急的神情，工作人员赶紧安抚客户，告知可以兑换。听到工作人员回答后，客户悬着的心才终于放下。“可是给我兑换残币要花费很长时间，今天人那么多，会不会耽搁你们很久啊”客户有点不好意思地说道。“别担心，我们会为您尽快兑换的”工作人员回答道。
经询问了解，那袋“黑糊糊”的残币是客户家里80岁的老人辛苦一辈子攒下的血汗钱，平时都不舍得用。几天前的一天夜里，家里人都已经进入梦乡，突然火光冲天，老人平时生活的房子烧起来了。当家人发现时，火势已经蔓延到屋顶，虽然极力抢救，但仍然损失惨重，家里很多物品都已经被烧毁，老人一辈子辛苦攒下的一万多块钱也都烧得“面目全非”。看到一生的心血化为灰烬，80岁的老人流下了心酸和不舍的眼泪。
春节即将来临，为了能尽量给客户挽回损失，让老人的心情能好一点，舒心过年，工行威宁支行党总支青年委员、威宁支行营业室副主任全力克服节前忙碌的形势，在没有吃午饭的情况下，坚持为客户一张一张整理、测算、粘贴被烧毁的残币。当遇到其他客户咨询或需要为其他客户解决问题时，他就安排另外一名员工继续为客户整理残币，还向支行办公室申请了一名员工加入到残币整理工作中,尽量缩短客户的等待时间。整理过程中，当听到“残币剩余面积小于二分之一，不予兑换”时，他们就采取多种方式，甚至换人对残币进行多次、重复测算，尽最大努力为客户挽回损失。
展开全文经过近三个多小时的努力，兑换现场一片“狼藉”，桌子上堆满了打印出来的兑换单、粘贴纸，以及工作人员擦兑换仪、擦手的手帕纸。但是，现场也是“硕果满满”，160张残币整齐的粘贴在纸上。看着整理好的那一沓厚厚的残币和沾满固体胶、纸币残灰的双手，三位工作人员既开心又难过，开心的是经过努力为客户整理完了残币，难过的是经过多次测算，部分残币仍然不能兑换。最终成功为客户兑换了8000元，挽回了客户大部分损失，获得了客户的好评和认可。
火灾无情，工行有爱。“兑换残损币是每一个银行应尽的义务，也是我们国有大行和共产党员应尽的社会责任，尽管大厅里很多客户排队，但是现在快过年了，如果不帮客户兑换了，那就得等到年后，那客户家里80岁的老人就要悬着一颗心过这个春节，所以我们在不让其他客户等待太久的前提下，无论如何也得想办法帮客户把问题解决了，让80岁的老人安心过年。”营业室副主任说道。