针对当前严峻复杂的疫情防控形势，英大人寿天津分公司第一时间落实天津市和英大人寿关于疫情防控工作的决策部署，把疫情防控和保险服务作为当前首要政治任务。1月 12日，该公司启动突发事件应急处理预案，收集感染人员信息，开通绿色理赔通道，24小时全方位受理报案，多措并举为津城防疫工作提供可靠的服务保障。
针对本轮疫情，英大人寿天津分公司在常态化保险服务的基础上，及时调整运营方案。一是积极收集感染人员信息。密切关注政府部门发布的信息，与保险行业协会、同业公司密切联系，积极获取感染人员名单，所有理赔人员及销售人员及时上报出险客户信息、主动联系出险客户提供理赔服务。二是开通绿色理赔通道。主动联系感染新型冠状病毒客户，提供优先受理服务，对因感染新冠导致身故、重大疾病、医疗的用户，简化理赔相关申请资料，并由专人进行全程理赔指导服务。三是24小时全方位受理报案。该公司客服热线、微信公众服务号“英大人寿”随时接受报案，保单销售人员、运营部负责人24小时值守理赔热线，确保及时进行理赔服务。
英大人寿天津分公司将实时关注疫情变化，积极践行“四心”服务理念，确保防控不松懈、服务不打烊，为市民和一线医护人员撑起保险保障的放心屏障。