“数据既是起点，也是终点。”
演讲：肖利华，阿里巴巴集团副总裁
整理：陈赋明
中国消费互联网已经渗透到方方面面，并在全球遥遥领先。面对超十亿级别的数字化消费人群，企业在战略、业务、组织、运营等各个方面应该做哪些调整？在2021商业评论管理行动力峰会上，阿里巴巴集团副总裁肖利华提出了企业数智化转型五部曲。
我国近期提出的“十四五”规划和2035年远景目标建议中，提到了一些关键词。
首先，坚持创新在我国现代化建设全局中处于核心地位，科技自立自强是国家发展的战略支撑。
其次，发展数字经济是把握新一轮科技革命和产业变革新机遇的战略选择。
还有，要加快建设高速泛在、天地一体、云网融合、智能敏捷、绿色低碳、安全可控的智能化综合性数字信息基础设施，打通经济社会发展的信息“大动脉”。
以前我们常说要想富，先修路，修的是铁路、公路、机场、港口，现在修的是信息通路。总之，科技创新和数字经济已成为国家经济持久增长的功力。
在数字经济方面，我们需要重构生产要素体系，重塑生产力，引领生产关系变革。
过去我们讲经济社会发展靠劳动力、资本、土地，现在加了数据，数据跟各个要素结合，会发生非常多的化学反应。 重塑生产力涉及数字产业化和产业数字化。
前者与传统的ICT （信息通信技术）行业相关，在数字经济中能占到百分之十几。其余百分之八十多属于后者，需要对各行各业进行数智化改造。我们也要进行生产关系变革，实现数字化治理，以释放生产力。
与此同时，数字化已经给社会环境带来了非常大的变化。我们的衣食住行、吃喝玩乐都已全面数字化、互联网化。
展开全文中国互联网用户已达9.89亿，网购人群7.82亿，90后网络原住民3.62亿，他们每日上网平均时长超过7.5小时。中国消费互联网已经渗透到方方面面，并在全球遥遥领先。
01
数智化转型势在必行
我们可以从时间、空间、需求三个维度，解读为什么做数智化转型。
首先是时间维度。我做过很多年的线下零售，那么，数智化改造本质上是不是还做守株待兔的事？
在线下门店，周一到周五没有客人，下雨下雪天也没有客人，晚上七八点就关门了。可是，在网上，凌晨的时候还有大量的人在网购、看直播。所以，时间维度一定会被数智化的方法和手段进行重构。
其次是空间维度。传统上，从总部到总代到经销商再到加盟商，一级一级层层传递。线下门店的数量总归是有限的，面对的客户也是有限的，门店的货架空间同样有限。而在线上，不仅可以直接触达全球用户，也可以获得无限的货架空间。
最后是需求维度。消费者的需求在升级，从以前的生存需求，不断上升到安全需求、社交需求。而且，消费者的需求也呈现出多样性、随机性。如何快速精准满足消费者的需求？
所有人都是消费者，所有人都会带手机。带手机意味着什么？手机和人绑定了，消费者被数智化、在线化了。但问题是，企业还没有数智化、在线化。
企业存在的意义、目的和价值是什么？是创造和满足消费者需求。我们以前强调满足消费者需求，现在更强调创造需求。 需求牵引供给，供给创造需求。就像乔布斯说的，在苹果手机发明之前，没人对它有需求。
从刚刚过去的天猫“双11”，可以看到背后的消费升级和产业升级：
- 销售额同比增长了421亿元，45%消费额来自90后和00后；
- 698个中小品牌成交过千万，78个新品牌成交过亿，275个新品牌连续3年翻倍增长；
- 160个乡村振兴重点帮扶县的电商同比增长44.2%，国货产业带出海加速，佛山家具家居产业带增长125%，曹县汉服产业带增长超100%。
数智化是抗疫期间的免疫力，也是后疫情时代的恢复力和生产力。
在疫情期间，数智化转型做得好的企业，营收同比增速是行业平均的2～18倍。在后疫情时代，数智化企业的营收同比增速，是行业平均的2～9倍，一批数字原生的新锐品牌营收增速，更是达到行业平均的3～100倍。
很多品牌商家感觉生意不太好做了，我们从平台大数据也确实看到几家欢喜几家愁，其中，新生代品牌高速增长，这些高增长肯定是存量转移，导致其他品牌增长乏力。我们认为，这种变化还会加速，进入重新洗牌和整合。
中国是全球最大的消费互联网大国，也是全球最大的制造业大国，过去这两点是孤立的，而数字化能让两个孤立的点融合、贯通、循环，打通需求端和供给端，这也将成为中国产业突围升级最大的风口。
目前，国内不同行业的生产设备数字化率、数字化研发设计工具普及率，都挺高的，唯独实现产业链协同的企业比例不高，还不到10%。这恰恰是未来巨大的机会，企业间的协同将给企业带来更大的成长。
生意是一个有起点、没有终点的马拉松长跑，不在于跑多快，而在于能不能坚持到最后，笑到最后。不同发展阶段的企业，需要不同的能力，因此需要及时补课。
传统企业需要补消费互联网相关的课程，比如消费者运营、内容运营、精准营销、直播、基于消费者洞察的产品创新等。新兴企业需要补产业互联网相关的课程，比如供应链、柔性快反、全网全渠道运营、核心团队打造等。
我们终将变重、变慢、变老，这是客观规律。我们看到太多企业起来就掉下去了，长期主义说起来容易，真正能做到的凤毛麟角。
飞鹤乳业从牧场开始，到生产环节、物流环节，再到消费者端，已经实现了全产业链的数智化。
- 2020年在疫情如此严重的情况下，飞鹤销售额同比增长约35.5%，净利润同比增长89%。
- 2020年7月，飞鹤老板跟我们交流，他说幸好飞鹤早两年把数智化做好了，否则就糟糕了。
- 2019年飞鹤全年组织了50多场线下活动，2020年上半年线下活动都停了，但在线上组织了100多场活动，所以增长还是不错的。
飞鹤和阿里云进行数智化合作，实现了基础设施上云、数据中台建设、业务中台建设、溯源系统打造、数字化供应链赋能场景全覆盖等。
2018年之前，飞鹤跟绝大多数传统企业一样，基本上是守株待兔。现在，从获客到复购，整个链路都打通了，效率非常高，解决了用户识别率低、复购率低、连带率低等传统问题。
像飞鹤一样，现在各行各业都在打通端到端全产业链，把中间的各种痛点、断点、堵点、卡点、弱点全部补上，从而实现以消费者为核心的大数据驱动的全链路、全流程、全要素、全触点、全网全渠道、全生命周期的高效精准匹配。
我们认为，中国各行各业的头部企业一定会进一步加速增长，所以，对于其他企业来说，一定要加速完成数智化转型。
02
数智化转型五部曲
那么，数智化转型有何方法论呢？我们认为，数智化转型需要五部曲。
基础设施云化
为什么要云化？传统上，企业内部都是一根根烟囱、一座座孤岛，彼此隔阂、孤立，信息不通。
我们需要建立弹性、敏捷、灵活、高性价比的新架构，形成小前台+大中台+强后台+富生态，减少低水平重复建设，提升组织敏捷响应能力，更好地满足消费者的需求。
触点数字化
触点数字化是企业数字化的前提条件， 它反映企业在数智化转型的过程中，与各方交互触点数智化水平的成熟度。
触点数字化主要通过各个触点的移动化、智能化达到多维度的消费者感知、员工感知、组织感知、商品状态感知、合作伙伴感知、生态系统感知，使得企业在全链路保持连接和数据获取能力。
业务在线化
触点数字化完成后，要让这些数字化后的触点连接各个业务模块，从而实现业务的实时在线。各种业务在线后衍生出来的就是业务中台化，即把所有业务的数据汇集、沉淀。
在物联网时代，设备在线、生产在线、组织在线、业务在线，消费互联网和产业互联网就可以端到端整合拉通。
运营数据化
企业的数据联通后，就可以让营销、研发、生产、仓储、终端管理等企业运营的各个环节透明可视。 数据既是起点，也是终点，更是在运营过程中控制运营结果的关键因素，在运营过程中根据发现的监测数据，调整运营行为。
决策智能化
决策智能化是企业发展战略 从“业务驱动”转向“数据驱动”的实现过程。
大数据分析技术的应用实践日益发展，企业中智能化场景也在不断丰富，智能化决策通过对大数据进行不断地训练与学习，能够做出更加合理的决策，并不断形成良性的学习反馈闭环，最终帮助企业实现全链路的高效决策。
很多人问数智化转型怎么没有什么效果。有效果才怪呢，做了一些所谓的报表、看板，又安了几块大屏，可是，有了这些后，你做了什么决策，采取了什么行动？没有行动，哪来改善。所以，我们要发现问题，找到原因，有策略，有行动，才能有改善。
数智化转型的核心，在于理念升级、系统升级、能力升级、组织升级。其中，最难的是组织升级，因为它意味着权利和利益的重新分配，各种能力的重新建设。所以，培训体系和激励体系特别重要，最终有竞争力的一定是个人和组织的学习力。
2003年开启了网购的时代，2020年开启了在线教育、在线办公、在线医疗、到家业务等全方位的在线化时代。千万不要在疫情过去后又回到老常态，我们需要重新思考，面对一个十亿级别的数字化消费人群，企业在战略、业务、组织、运营等各个方面应该做哪些调整。
让我们一起拥抱伟大的数智化时代，也希望各位成为下一个十年跑到终点、笑到终点的企业。