2021年末，疫情突然来袭，无数逆行者奔赴一线，为我们筑起安全防线。在这全民行动、同心抗疫的关键时刻，陕西信合秦都农商银行也将一如既往地守护在您的身边，与您守望相助、共克时艰！
为助力疫情防控，扎实做好各项金融服务，秦都农商银行将为您提供7×24小时全天候线上金融服务，同时，为深化加强精准金融服务，出台秦都农商银行疫情期间金融保障措施，以金融力量助力打赢疫情防控战。
一、绿色通道，确保应急资金结转迅速
一是疫情防控相关业务到网点随申随办，强化防疫抗疫资金账户服务，建立账户开立应急响应机制，实行“特事特办、即见即办”，优先办理与防疫抗疫相关的物资供应、流通、采购企业的开户申请，提高开户效率，保障企业账户“即开即用”；二是开通防疫资金汇转“绿色通道”，对专项划拨资金、应急处置资金，简化流程，并根据需要提供上门金融服务，确保紧急防疫资金能够第一时间到账；三是使用陕西信合个人手机银行、网上银行转账汇款全部免费；政府机构、防疫相关企事业单位取现、资金划转，红十字会等慈善组织的账户开立、资金清算，以及各类捐赠款项汇划等业务可在我行营业部（咸阳市秦都区渭阳西路8号，联系电话：33151318）随申随办，为全市疫情防控提供充分的资金保障。
二、专列计划，加大重点企业信贷支持
一是围绕支持疫情防控所需药品、防护用品、医疗设备等物资的科研、生产、购销及产业链环节企业的融资需求，支持疫情防控专用设施建设，设立疫情防护专项信贷保障计划，加大信贷支持力度，在政策、资金、利率、审批效率等方面予以倾斜；二是充分满足民生保供融资需求，对粮油肉蛋菜果奶等重要农产品的生产、运输物流及农资供应等资金需求，全力支持，守护好市民“菜篮子”“米袋子”，确保居民生活正常秩序和农业生产经营不受影响；三是对民营及小微企业、涉农贷款，不断强化主动服务意识，加强与政策性、政府性融资担保公司合作，加大小微、涉农领域信贷投放力度，全面满足民营小微企业及涉农领域融资需求。
三、纾困解困，做好信贷持续支持
一是对受疫情影响较大的批发零售、住宿餐饮、物流运输、文化旅游等行业，以及有发展前景但暂时受困的企业和个体工商户，不抽贷、断贷、压贷。二是对疫情冲击较大的企业及个体工商户，通过无还本续贷、展期、借新还旧等纾困方式，延长授信期限，支持相关企业战胜疫情影响，保障企业资金供给不中断，充分发挥金融对实体经济发展的支持和保障作用。三是认真梳理存量客户中从事医药和医疗产品生产销售的企业，通过主动对接市区工信、卫生健康和地方金融监管部门，获取医药和医疗产品生产销售的企业名单，实行名单制管理，安排专人逐户了解企业生产及资金需求情况。
四、线上办理，高效便捷做好服务
疫情期间，为满足广大客户金融服务需求，保证疫情期间金融服务“不掉线”、业务办理“不见面”，可通过我行手机银行、网上银行、微信公众号等服务平台办理存款、转账、贷款、还款、缴费等业务；通过我行手机银行、微信公众号“秦e贷”、“秦V贷”线上普惠数字贷款渠道,扫码办理贷款，足不出户，满足群众资金需求。
五、利率优惠，同心同行共度难关
一是对参加医疗器械生产等与疫情防控相关的企业和个体工商户及受疫情影响严重的客户给予贷款利率优惠，在现行基础上最高下调100-200个基点；二是对新增民营及小微企业及农副产品生产等领域贷款在现行基础上利率下调50-100个基点；对受疫情影响困难行业的民营及小微企业在现行基础上利率下调50-100个基点；三是保障个人客户生活消费基础，申请办理我行“市民e贷”线上普惠数字贷款客户，可享受8-9折利率优惠，对参加疫情防控的医护人员、政府工作人员,办理我行“抗疫先锋贷” 线上普惠数字贷款，直接享受8折利率优惠，利率最低低至3.85%。
展开全文六、容缺办理，提升贷款审批效率
在疫情防控期间提供金融服务时，遇到因客户提供资料不全、手续存在瑕疵等情形的，在真实合规的前提下，可采用先行受理、容缺办理等模式为客户提供便捷服务。面向疫情防控相关客户，按照“特事特办、急事急办，优先办理、即来即审”的原则，简化审批流程，提高审批效率。小微企业主、个体工商户及个人客户在资料收集齐全后24小时内完成贷款发放流程；企业类客户在资料收集齐全后48小时内完成授信流程。提高审办效率，确保资金需求得到及时满足。
七、畅通渠道，满足各类金融咨询
疫情期间，我行畅通客户咨询热线，确保“排班不断、服务不断、业务不断”，明确各项业务和各类产品的具体联络人，确保各项金融服务连续不中断；同时509名员工、182个“金融服务群”，电话、微信畅通，随时解答客户各类业务咨询，通过电话、短信、视频等形式，对自助办理业务过程中有困难的客户，提供一对一帮助辅导，引导客户使用手机银行、自助设备等渠道办理业务，通过“客户经理金融服务群”、朋友圈、村广播等渠道，宣传介绍贷款利率优惠、自助线上申贷等金融助力疫情防控措施，以优质服务为客户答疑解惑、纾困解难。
八、加强保障，稳定自助设备运行
我行将按日对辖内自助设备进行检查、维护、消毒，确保自助设备稳定运行、现金充足，并严格使用已消毒现金对外投放，全力保障现金流安全使用；合理调整营业网点及营业时间，保障基础金融服务有序开展；加强科技保障，安排专人值岗，做好相关系统运行维护；实行突发事件应急预案，全力保障各业务环节安全稳定运行。
九、每日消杀，保证营业场所安全
一是每日班前、班中、班后对所有工作区域、自助设备、密码键盘、各类物品等进行全面消毒，确保不留死角、空白；二是所有网点设置体温监测处，配备电子体温计、免洗洗手液、酒精喷雾，进入营业场所人员需佩戴口罩、测量体温、查看核算检测结果、行程码，保障营业厅内安全；三是大堂经理主动引导客户通过手机银行、网上银行及自助设备等办理业务，引导客户保持距离，帮助客户快速办理业务，为客户提供安全的服务环境。
十、做好宣传，加强疫情防控宣导
通过官方微信公众号、员工微信朋友圈等多种渠道和方式，发布应对疫情防范措施及相关知识，做好抗疫指引和信息报告工作，督促全行员工做到不传谣、不信谣、不恐慌，正确认识疫情，坚定信心，稳定人心。
来源：秦都农商银行 宋宜洺 宇永航