12月24日，中国银保信发布2021年上半年保险服务质量指数结果显示，59家财产保险公司服务质量行业指数为85.14，79家人身保险公司服务质量行业指数为86.14。其中，12家服务质量指数超过90，5家指数低于60。
具体来看，在财产保险公司中，共4家险企保险服务质量指数超过90，分为别利宝保险、英大泰和财险、平安财险、太保财险；2家险企保险服务质量指数小于60，分别为现代财险、阳光财险。
在人身保险公司中，共8家险企保险服务质量指数超过90，分别为财信吉祥人寿、太平人寿、泰康人寿、友邦人寿、平安人寿、中国人寿、太保寿险、珠江人寿；3家险企指数小于60，分别为复星联合健康、海保人寿、和谐健康。
据悉，银保信发布的2021年上半年保险服务质量指数，是国内首次由独立第三方机构发布保险服务质量指数。指数聚焦在与保险消费者关系最为密切的财产保险公司的车险业务，人身保险公司的寿险、意外险及健康险业务，重点关注理赔服务触点，兼顾了销售、承保等服务环节。指数的编制对象分别为截至统计期末开业满2个会计年度的保险法人机构，共计59家财产保险公司与79家人身保险公司，养老保险公司、农业保险公司等特殊类型的保险公司暂不纳入指数编制范围。
各保险公司指数结果如下（按保险公司名称拼音字母排序）：
表1：2021年上半年财产保险（车险业务）服务质量指数
表2：2021年上半年人身保险（寿险、意外险、健康险业务）服务质量指数
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