O2O进入改革深水区
中国连锁经营协会秘书长裴亮
微信营销扫码自动获粉是目前O2O的一个主旋律，我们主要做引流，客来乐网络收银员就是其中的一个。下一个获粉阶段是互粉期，引流之后能不能留住客户，能不能转化成销量，这是一个问题。从引流到互粉，其实意味着我们的O2O、全渠道战略进入了改革的深水区，从互联网营销到全渠道战略。
接下来需要探索的是：如何利用O2O这一工具来推动零售行业的发展，比如推动实体零售传统采购、销售模式的改革；推动实体连锁的供应链管理模式；推动商业模式创新和服务创新；推动ERP系统、CRM系统的改革创新；推动战略和组织架构的创新等。
线下零售的优势在于小数据
加拿大高级副总裁
我们线下的独特优势是小数据，不是大数据。小数据的定义是什么？它指的是我们的客户来自哪里，以及我们门店的消费习惯。小数据 100% 关注我们的客户，可以发挥两种作用。
首先，它允许您在动态环境中与客户进行一对一的沟通。
第二，它能产生更显著的效果，真正帮助你的业务更有效率。大家都知道，客户想要的是相关性。如果你给我一个价格促销或促销计划，它必须绝对与我相关。在全球范围内，我们发现零售商提供的促销和计划几乎有80%不能让客户满意，客户觉得不相关，不认可。
客户确实希望根据他们的消费得到我们零售商的认可和认可。我们知道在线上这很容易，因为他们会跟踪你在网上的每一次活动。基本上，当你回来时，他们就知道你是谁了。我们能离线做到这一点吗？我们认为，现在知道谁是你最好的客户并不重要，但要知道谁是你未来最好的客户，谁会给你带来更大的利益。
O2O的最终目的是创造智能生活
吴毅 腾讯微信支付总经理
在传统的实体商业中，支付了一次，交易也就完成了。但是在O2O中，支付是下一次交易的开始，你完成了这次支付，就为你的下一次交易奠定了基础。因为你更了解客户，已经和客户建立了联系。其实O2O的第一步就是连接用户。
O2O的第二步是提供服务，我们需要一个连接器来连接客户。你以为微信是一个聊天工具吗？我们发现微信不是一个聊天工具，微信是用户的手机号，因为你可以随时随地使用微信。我们通过公众号、服务号来连接客户，我们可以通过支付来实现用户的连接，我们可以通过支付来实现支付的连接，我们还有WIFI摇一摇，我们还有卡钱包，通过卡来连接客户。所以微信对他们来说是一个连接器。
微信支付、发优惠券，这些都是提升转化率非常有效的工具，但都需要传统商户升级收银系统（比如安装科来乐收银机）。
微信摇一摇附近的商铺、支付宝服务窗口都可以发放优惠券，但在线下环境下，大部分零售商的收银系统都不支持这种刷卡支付方式——兑换起来很困难。手动兑换基本不可能，除非你费尽心思修改POS收银机程序，或者安装像柯莱乐这样的“未来收银机”设备。
消费者持手机到店购物后，取出手机内的优惠券或其他代金券，在外置设备上“扫描”，即可使用优惠券，完成支付，并关注商家的微信服务号或支付宝服务窗口，成为其会员。
传统商户部署克来乐收银台系统的背后，除了无缝对接各种形式的移动支付，其更大的价值在于一系列迎合互联网浪潮的功能，如CRM、数据管理、支付宝、微信卡券验证等。目前市面上唯一一款能够帮助传统企业在移动支付/CRM管理/卡券验证形成完美闭环的移动收银台产品，就是克来乐收银台，应用于百盛、赛百味等大型连锁门店及零售、餐饮行业。传统商户若想在O2O浪潮中寻找出路，必须重视移动支付带来的各种新玩法。
我们希望微信成为一个万能的连接器，有了这个连接器，O2O第一步是连接，第二步是服务，第三步是微信智慧生活，包括...我们为各行各业打造行业解决方案，这是通过公众号、微信服务号为不同行业打造服务，为每个行业的商户用户提供解决方案。
实体链库存电商
邓天卓 京东集团副总裁 O2O事业部总经理
2010年是京东非常重要的一个战略转变，之前都是零售商赚商品差价，我们转到流量差价，因为任何一家公司单点投资都是非常有风险的，这个时候京东就能够通过规模化的平台有效降低成本，高效地进入新的营销渠道和领域。
2013年以后我们首先提出O2O战略，我们的O2O目标是把线下的连锁店变成电商店，然后线上销售，在O2O时代我们可能有机会把商家的库存在自己的店里卖掉。
以“懒”作为核心原子，零售最基本的要素就是价格、选品、便捷。在B2C时代，价格可能是最重要的，之后大家就拼选品，选品到一定程度，红利就消失了。今天在O2O时代，我觉得价格和选品已经不重要了，重要的是充分的本地化服务和市场反应，让顾客能以最快的速度享受到这种服务。
移动互联网助力精准营销
陈彦 杭州华三通信技术有限公司技术部部长
O2O的本质是提高用户体验。让用户离开电脑，走进商场，跟销售人员沟通，享受商场带给每一个顾客直观的服务。怎么留住顾客是O2O的关键。第一是连接，怎么去捕获、连接顾客？就是手机，通过搜索、挖掘、找到他，然后我们就可以对他进行相应的影响。整个采购、服务的过程中，一些支付、物流、一些共享的东西都解决掉了。最后形成每一个顾客的长期行为，最后我才能针对他的消费能力、行为能力进行精准营销。这就是O2O在商场、实体店形成完整闭环的过程。
下一个趋势：万物互联
思科大中华区技术总监李英宏
现在最重要的是连接，思科最擅长的是连接，过去是互联网连接，现在是万物互联。
万物互联相比过去是有进步的，包括几个环节，跟零售是紧密相关的。第一个是信息采集，就是采集真实的人、真实的事物。第二个环节是数据。数据就是指你采集到的东西，你怎么去分析、去处理。第三个环节是流程，我们零售行业怎么用这些数据去影响客户。包括我们早期的微信，这些其实都是流程的变化，抢红包其实也是流程的变化