后来发现要做电商运营,得先了解电商运营模式,平台基本规则体系。所以我决定先去做客服,一边做一边学习。7月进入一家外贸电商公司,做了售前客服,公司主要做进口食品为主,有企业店和专营店。做了客服你就会知道,沟通和情绪是多么的重要,你不仅要管住自己的情绪,还要站在客户的角度思考,否则自己难过不说,还搞了个差评,简直美滋滋!!!
有客户的情况先正常回复,没有客户我就会去琢磨后台,熟悉后台的操作。后来有幸接触淘宝大学课程,利用下班时间自己也去注册了一个C店,跟着学习操作,慢慢开始了解电商的整个运营框架。
19年1月我辞职了,我知道客服不是我想要做的工作,一直重复着沟通,我泛味了。公司内部转运营岗位也是不太现实的事情。很多年没回去了,也打算回一趟家过年,来年准备准备找工作。
3月面试了一周的运营助理,去了一个初创公司,团队基本都是刚刚组成的。人员配置2客服、1设计、店长、运营助理、仓库人员。天猫店也是刚刚拿下来的,主做居家类目。就这样整个团队开始了起航。
市场的竞争都是比较激烈了,有人崛起就有人衰退,想要在市场抢一块蛋糕吃,你必须要做好自己的风格定位,人群定位,产品端以及页面设计。低价格段的从不考虑做页面视觉设计,尽可能压低价格,以价格取胜。毕竟在同行面前,价格低大于一切运营操作。只有一家能把客单价做出高出平均两三倍,从它店铺中就可以看出来,如果有60%利润,一定拿40%来做视觉。当然,在视觉拔得头筹的情况下,产品一定也是过关的,否则回购率,以及粉丝粘合度也不会太高,而它也成了我们的目标。
淘内的免费UV越来越难拿,我们决定把手伸进直播市场,多开一个渠道引流就多一个机会,不管是与达人合作,还是店铺直播,能做的都做。
后来你会发现,要做一个风格以及完美视觉,花费的资金是无法算计的,再加上产品的利润已经不支持你这么做。你得需要不停的试错,因为你不像TOP有自己摄影团队,不断的去创新视觉,做创意图片。
2019年完成销售额519W,直播约占30%。年底店长辞职了。
自然而然这个店铺顺到我手里,今年也由于YQ,工厂开不了工,基本没有产品上新,库存也是去年堆积的。现在的方向主要在产品端,开发产品,做产品不同的差异化。
现在是6月,今年目标1000W,目前300W,完成不了,我也得撤了,换个公司换个氛围。去不同的公司学习。
随着抖音快手分别入局直播电商,各家CEO也是直播带货忙翻天,直播一词慢慢成为各大商家的日常词汇。
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