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服务认证顾名思义是指针对服务进行的认证。根据认证认可条例，“认证类别”分为“产品、服务、管理体系”三大类。其中服务认证是基于顾客感知、关注组织质量管理和服务特性满足程度的新型认证制度，是质量基础设施的重要组成部分，对提升服务供给比重、增强服务国际竞争力具有积极作用。标准是一个评价性质的标准,认证目的是评出。认证的结果是证明企业按照标准实施了售后服务,并达到了某-个高度(星级)。

在服务业高速发展的同时，服务质量不高，顾客满意度整体偏低，服务管理水平低下是目前服务业存在的严重问题，服务质量问题已成为消费者高度关注的内容，服务认证应运而生。可以通过商品售后认证来提高企业人员的服务意识，提高人员的服务能力,进而提高服务水平,通过增强顾客满意度，终提高企业效益。商品售后服务评价体系认证作为国家批准的服务认证项目，严格遵循着国家和认监委的有关要求，建立了一个公正、公开、科学的评价系统，商品售后服务评价体系认证主要有以下特点：首先，它属于服务认证类别，目的是评出服务的优良程度。按《中华人民共和国认证认可条例》规定，我国的认证分“产品、服务、管理体系”三类认证。

还有一类认证是产 品认证，是对产品的理化特性等进行认证(是否达到了某项技术指标，如电气特性、残留量等)，如3C认证、有机认证等，颁发“产品认证证书”。三类认证是并列的、平行的、其性质不同，认证结果也不同,不能混淆。服务体系建立过程中，通过调研、咨询、评价等活动，可以找出服务过程中的不足及可提升的空间，建立完善的服务体系，提高人员的服务意识和服务能力，提升企业的服务水平，通过增强顾客满意度终实现企业绩效的提升。

售后服务认证，又叫售后服务星级认证，其全名为“商品售后服务评价体系认证”，由国家颁布的国家批准的全行业服务认证。根据各项评比得分，共分为4个等级，95分以上即评定为符合别“五星级”要求。通过认证的过程，可提炼出自身的服务特色，促使企业创新服务模式，塑造服务品牌。企业对认证进行宣传，将获证的铜牌摆放在明显的位置，在企业的宣传资料上展示获证的信息，企业网站上进行公示，增强顾客购买信心，消除后顾之忧，传递信任。服务认证是商品售后服务是企业服务链中一个重要的环节，它既是一个服务流程的末端，也是新一轮销售与服务的起点，是未来发展的一个大趋势。